Política de Trocas e Devoluções
** Leia com atenção todos os itens abaixo antes de solicitar troca ou devolução.
Não nos responsabilizamos por envios realizados sem autorização prévia ou fora das orientações informadas. **
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada por meio da nossa Central de Atendimento. Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página “Fale Conosco”.
Após o contato, nossa equipe retornará em até 5 dias úteis com as instruções detalhadas para o processo. Caso a empresa esteja em recesso/férias, esse prazo pode ser ampliado.
2. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
- Estar nas mesmas condições em que foi entregue
- Estar com os lacres do fabricante intactos
- Estar na embalagem original
- Acompanhar todos os acessórios enviados
- Estar com a caixa em perfeito estado, sem danos ou violação
- Não apresentar qualquer sinal de uso
4. Envio do Produto
O custo do frete para devolução será de responsabilidade da loja, não tendo custo adicional ao consumidor, desde que todas as condições acima sejam atendidas.
Após a solicitação, dentro do prazo de retorno da loja, será fornecido um código de envio para postagem nos Correios.
O processo de envio poderá variar conforme o tamanho e a quantidade do produto, sendo explicado pela nossa equipe de atendimento.
5. Análise do Produto
Após o recebimento, o produto passará por uma análise. Caso seja constatado, uso indevido, danos causados pelo cliente ou descumprimento das condições informadas, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Nessa situação, o cliente será informado que a devolução foi negada e caso o cliente deseje o reenvio do item, o custo do frete será de sua responsabilidade.
6. Restituição de Valores
Após a aprovação da devolução e conferência do produto, entraremos em contato em até 5 dias úteis para dar continuidade ao processo de reembolso.
Em compras pagas via boleto bancário ou depósito/transferência/PIX a restituição é efetuada por meio de depósito bancário ou PIX, em conta bancária que precisa obrigatoriamente estar em nome do titular da compra. O prazo é de até 7 dias úteis. Caso a empresa esteja em recesso/férias coletivas, esse prazo pode ser ampliado.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
